一種分配和管理交互任務(wù)的方法、系統(tǒng)及設(shè)備
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010838779.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN111711644A | 公開（公告）日 | 2020-09-25 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111711644A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-09-25 |
| 分類號(hào) | H04L29/06(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 易奇志;張宏;孟慧智;姜延峰 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海慧捷智能技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海百一領(lǐng)御專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 甘章乖;王路豐 |
| 地址 | 201112 上海市閔行區(qū)聯(lián)航路1588號(hào)1幢孵化樓南樓204室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)的目的是提供一種分配和管理交互任務(wù)的方法、系統(tǒng)及設(shè)備，本申請(qǐng)通過獲取多個(gè)媒體上的交互請(qǐng)求，使用與每個(gè)媒體對(duì)接的媒體網(wǎng)關(guān)將所述交互請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為媒體路由請(qǐng)求；使用媒體交互路由器根據(jù)所述媒體路由請(qǐng)求生成任務(wù)以及所述任務(wù)對(duì)應(yīng)的任務(wù)標(biāo)簽，根據(jù)所述任務(wù)標(biāo)簽、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)；基于所述任務(wù)優(yōu)先級(jí)調(diào)用所述任務(wù)以生成座席選擇請(qǐng)求，根據(jù)所述座席選擇請(qǐng)求確定目標(biāo)座席；基于目標(biāo)座席的媒體地址以及所述任務(wù)指定的媒體類型完成對(duì)所述交互請(qǐng)求的轉(zhuǎn)發(fā)處理。從而使得多個(gè)媒體渠道能夠協(xié)同工作，避免了座席同一時(shí)刻的多種交互發(fā)生沖突，提升了座席的服務(wù)質(zhì)量和效率。?? |
