一種智能客服語音交互方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110499161.X 申請日 -
公開（公告）號 CN113284502A 公開（公告）日 2021-08-20
申請公布號 CN113284502A 申請公布日 2021-08-20
分類號 G10L17/22;G10L13/02;G10L15/22;G10L15/30;G10L17/24;H04M3/51 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 胡志華;胡龍;蘇珣;馬孝東;林垚慧;李曜君;劉康;王高攀;衡超 申請（專利權(quán)）人 埃頓能源科技（四川）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 成都明濤智創(chuàng)專利代理有限公司 代理人 杜夢
地址 610000 四川省成都市天府新區(qū)正興街道順圣路178號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能客服語音交互方法及系統(tǒng)，包括以下步驟：利用熱詞進(jìn)行語音喚醒設(shè)備，設(shè)備內(nèi)部設(shè)置有用于控制的主程序和用于存儲、檢索與語義分析的云平臺；接收用戶語音指令；根據(jù)接收到的語音指令進(jìn)入相關(guān)模式，相關(guān)模式包括自定義喚醒詞模式、語言切換模式、業(yè)務(wù)服務(wù)模式、控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備模式以及第三方語音服務(wù)模式；本發(fā)明通過語音交互技術(shù)，為特定場景下不同業(yè)務(wù)模式的用戶提供了一種便捷尋求客服服務(wù)的方法，提升了用戶的客服體驗(yàn)，為不同行業(yè)的企業(yè)主提供了一種智能化的客服服務(wù)，節(jié)省了人力成本；同時(shí)擴(kuò)展了多種語言切換及第三方語音服務(wù)技能，并支持語音上傳自定義喚醒詞與控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，極大擴(kuò)展了智能客服語音服務(wù)范圍。