用于智能外呼的數(shù)據(jù)處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911239843.6 申請日 -
公開（公告）號 CN111107230A 公開（公告）日 2020-05-05
申請公布號 CN111107230A 申請公布日 2020-05-05
分類號 H04M3/51;H04M3/22 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 彭輝;苗剛;阮本兵;劉喬 申請（專利權(quán)）人 北京高陽捷迅信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 北京卓唐知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 北京高陽捷迅信息技術(shù)有限公司
地址 100089 北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路88號1號樓二層208-219室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種用于智能外呼的數(shù)據(jù)處理方法及裝置、計算機設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)。該方法包括：獲取外呼錄音并判斷在當(dāng)前外呼接通之前響應(yīng)的錄音情況；根據(jù)對所述錄音情況的判斷結(jié)果對所述外呼錄音進(jìn)行標(biāo)簽化處理，以得到外呼錄音標(biāo)簽；根據(jù)所述外呼錄音標(biāo)簽，確定是否再次對所述外呼錄音對應(yīng)的外呼電話號碼進(jìn)行外呼。本申請解決了相關(guān)技術(shù)中的智能客服系統(tǒng)由于缺少對外呼結(jié)果的有效管理導(dǎo)致線路資源利用率較低的技術(shù)問題。通過本申請，達(dá)到了對智能外呼結(jié)果進(jìn)行有效分析和管理的目的，從而實現(xiàn)了提高線路資源利用率的技術(shù)效果。