用于智能客服的外呼預(yù)測(cè)方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201911239842.1 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN111107229A 公開(kāi)（公告）日 2020-05-05
申請(qǐng)公布號(hào) CN111107229A 申請(qǐng)公布日 2020-05-05
分類號(hào) H04M3/51;H04M3/22 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 彭輝;苗剛;阮本兵;夏鵬;劉喬;江濤 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京高陽(yáng)捷迅信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京卓唐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 唐海力
地址 100089 北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路88號(hào)1號(hào)樓二層208-219室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種用于智能客服的外呼預(yù)測(cè)方法及裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法包括：獲取預(yù)設(shè)振鈴模型，所述預(yù)設(shè)振鈴模型是指外呼振鈴時(shí)長(zhǎng)與用戶接通概率的對(duì)應(yīng)關(guān)系；將當(dāng)前的所述外呼振鈴時(shí)長(zhǎng)輸入所述預(yù)設(shè)振鈴模型，以得到當(dāng)前外呼的所述用戶接通概率；根據(jù)當(dāng)前外呼的所述用戶接通概率和坐席空閑時(shí)長(zhǎng)確定預(yù)測(cè)外呼總量；根據(jù)所述預(yù)測(cè)外呼總量進(jìn)行外呼，并根據(jù)外呼結(jié)果更新所述預(yù)設(shè)振鈴模型。本申請(qǐng)解決了相關(guān)技術(shù)中的外呼預(yù)測(cè)算法由于呼損率較高導(dǎo)致用戶資源浪費(fèi)的技術(shù)問(wèn)題。通過(guò)本申請(qǐng)，達(dá)到了通過(guò)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)外呼量降低呼損率的目的，從而實(shí)現(xiàn)了提高坐席利用率和用戶資源利用率的技術(shù)效果。