用于智能客服的外呼預測方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911239842.1 申請日 -
公開（公告）號 CN111107229B 公開（公告）日 2021-05-04
申請公布號 CN111107229B 申請公布日 2021-05-04
分類號 H04M3/51;H04M3/22 分類 電通信技術;
發(fā)明人 彭輝;苗剛;阮本兵;夏鵬;劉喬;江濤 申請（專利權）人 北京高陽捷迅信息技術有限公司
代理機構 北京知果之信知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 唐海力
地址 100089 北京市海淀區(qū)農大南路88號1號樓二層208-219室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種用于智能客服的外呼預測方法及裝置、計算機設備及可讀存儲介質。該方法包括：獲取預設振鈴模型，所述預設振鈴模型是指外呼振鈴時長與用戶接通概率的對應關系；將當前的所述外呼振鈴時長輸入所述預設振鈴模型，以得到當前外呼的所述用戶接通概率；根據(jù)當前外呼的所述用戶接通概率和坐席空閑時長確定預測外呼總量；根據(jù)所述預測外呼總量進行外呼，并根據(jù)外呼結果更新所述預設振鈴模型。本申請解決了相關技術中的外呼預測算法由于呼損率較高導致用戶資源浪費的技術問題。通過本申請，達到了通過準確預測外呼量降低呼損率的目的，從而實現(xiàn)了提高坐席利用率和用戶資源利用率的技術效果。