一種基于機器人問答的智慧咨詢和投訴處理系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010643938.0 申請日 -
公開（公告）號 CN111951023A 公開（公告）日 2020-11-17
申請公布號 CN111951023A 申請公布日 2020-11-17
分類號 G06Q30/00;G06F16/332 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 焦可偉;米建 申請（專利權）人 西安絲路智慧科技有限公司
代理機構 西安智萃知識產權代理有限公司 代理人 方力平
地址 710000 陜西省西安市曲江新區(qū)雁塔南路1201號金輝世界城金輝環(huán)球中心B棟14層1410室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明屬于咨詢投訴處理系統(tǒng)技術領域，具體涉及一種基于機器人問答的智慧咨詢和投訴處理系統(tǒng)，包括訪客用戶端、管理員后臺和B端企業(yè)操作端；所述管理員后臺分別連接訪客用戶端與B端企業(yè)操作端；所述訪客用戶端用于進行信息的收集與提交，所述B端企業(yè)操作端用于接收訪客提交信息，所述管理員后臺用于轉發(fā)與維護訪客與企業(yè)間的交互信息；本系統(tǒng)擁有知識庫維護、話語管理以及投訴建議處理、求助回應等功能，廣泛適用于網銷售后管理以及旅游業(yè)咨詢服務等場景。