一種基于機器人問答的智慧咨詢和投訴處理系統(tǒng)
基本信息
申請?zhí)?/td> | CN202010643938.0 | 申請日 | - |
公開(公告)號 | CN111951023A | 公開(公告)日 | 2020-11-17 |
申請公布號 | CN111951023A | 申請公布日 | 2020-11-17 |
分類號 | G06Q30/00;G06F16/332 | 分類 | 計算;推算;計數; |
發(fā)明人 | 焦可偉;米建 | 申請(專利權)人 | 西安絲路智慧科技有限公司 |
代理機構 | 西安智萃知識產權代理有限公司 | 代理人 | 方力平 |
地址 | 710000 陜西省西安市曲江新區(qū)雁塔南路1201號金輝世界城金輝環(huán)球中心B棟14層1410室 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明屬于咨詢投訴處理系統(tǒng)技術領域,具體涉及一種基于機器人問答的智慧咨詢和投訴處理系統(tǒng),包括訪客用戶端、管理員后臺和B端企業(yè)操作端;所述管理員后臺分別連接訪客用戶端與B端企業(yè)操作端;所述訪客用戶端用于進行信息的收集與提交,所述B端企業(yè)操作端用于接收訪客提交信息,所述管理員后臺用于轉發(fā)與維護訪客與企業(yè)間的交互信息;本系統(tǒng)擁有知識庫維護、話語管理以及投訴建議處理、求助回應等功能,廣泛適用于網銷售后管理以及旅游業(yè)咨詢服務等場景。 |
