一種面向電子政務(wù)領(lǐng)域的智能客服系統(tǒng)的交互方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810970918.7 申請日 -
公開（公告）號 CN109325780A 公開（公告）日 2019-02-12
申請公布號 CN109325780A 申請公布日 2019-02-12
分類號 G06Q30/00;G06N5/02;G06Q50/26;G06F16/332 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 水新瑩;張宇光;黃亞坤;蘇洋 申請（專利權(quán)）人 安徽訊飛智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 蕪湖思誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 安徽訊飛智能科技有限公司
地址 241000 安徽省蕪湖市鳩江區(qū)皖江財富廣場A1座9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種面向電子政務(wù)領(lǐng)域的智能客服系統(tǒng)的交互方法，包括如下步驟:1)專家知識庫構(gòu)建；2)咨詢問題識別與分詞；3)問題理解與匹配；4)給出答案；5)答案反饋與記錄；6)數(shù)據(jù)挖掘與知識庫更新。本發(fā)明可以有效的提升智能客服回答的準(zhǔn)確性。本方法還能在使用者繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與知識庫更新，通過這種方式使智能客服不斷學(xué)習(xí)，不斷提升智能客服回答的準(zhǔn)確性。