一種智能客服服務方法、裝置、設備及存儲介質

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011496461.4 申請日 -
公開（公告）號 CN112487810A 公開（公告）日 2021-03-12
申請公布號 CN112487810A 申請公布日 2021-03-12
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06N3/08(2006.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G06F40/289(2020.01)I;G06N3/04(2006.01)I;G06F16/332(2019.01)I;G06F40/30(2020.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉俊杰;劉子星;沈懿忱;尤翔遠;周玉立 申請（專利權）人 稅友軟件集團股份有限公司
代理機構 北京集佳知識產權代理有限公司 代理人 張春輝
地址 浙江省杭州市濱江區(qū)浦沿街道南環(huán)路3738號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能客服服務方法，該方法通過對用戶咨詢的問題進行語義領域的識別劃分，并在歸屬的領域中進一步確定用戶意圖，從而可以根據(jù)相應語義領域下的相應意圖對應的問題檢索算法實現(xiàn)用戶標準問的檢索，通過針對不同的業(yè)務需求進行流程配置，保障了在復雜應用場景下可以滿足多業(yè)務可靠響應，然后調用預先配置的知識庫確定標準問對應的答案語料，并將答案語料反饋至用戶端，從而滿足用戶的會話需求，提升用戶體驗。本發(fā)明還公開了一種智能客服服務裝置、設備及可讀存儲介質，具有相應的技術效果。??