一種智能客服服務(wù)方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011496461.4 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112487810A | 公開（公告）日 | 2021-03-12 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112487810A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-03-12 |
| 分類號(hào) | G06Q30/00(2012.01)I;G06N3/08(2006.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G06F40/289(2020.01)I;G06N3/04(2006.01)I;G06F16/332(2019.01)I;G06F40/30(2020.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 劉俊杰;劉子星;沈懿忱;尤翔遠(yuǎn);周玉立 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 張春輝 |
| 地址 | 浙江省杭州市濱江區(qū)浦沿街道南環(huán)路3738號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種智能客服服務(wù)方法，該方法通過對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行語義領(lǐng)域的識(shí)別劃分，并在歸屬的領(lǐng)域中進(jìn)一步確定用戶意圖，從而可以根據(jù)相應(yīng)語義領(lǐng)域下的相應(yīng)意圖對(duì)應(yīng)的問題檢索算法實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)準(zhǔn)問的檢索，通過針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行流程配置，保障了在復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景下可以滿足多業(yè)務(wù)可靠響應(yīng)，然后調(diào)用預(yù)先配置的知識(shí)庫(kù)確定標(biāo)準(zhǔn)問對(duì)應(yīng)的答案語料，并將答案語料反饋至用戶端，從而滿足用戶的會(huì)話需求，提升用戶體驗(yàn)。本發(fā)明還公開了一種智能客服服務(wù)裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，具有相應(yīng)的技術(shù)效果。?? |
