一種IT系統(tǒng)運維服務(wù)管理系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201610881338.1 申請日 -
公開（公告）號 CN106548324A 公開（公告）日 2017-03-29
申請公布號 CN106548324A 申請公布日 2017-03-29
分類號 G06Q10/10 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 范國力 申請（專利權(quán)）人 廣州佳眾聯(lián)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京華仲龍騰專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 李靜
地址 510000 廣東省廣州市天河軟件園建中路51號佳都新太大廈3樓318室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及IT運營和維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種IT系統(tǒng)運維服務(wù)管理系統(tǒng)，包括前臺模塊和后臺模塊，所述前臺模塊包括服務(wù)臺單元和用戶視圖單元，服務(wù)臺單元用于將用戶請求錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，所述后臺模塊包括運維流程單元、知識庫單元和管理單元；其中，所述運維流程單元包括事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理；所述管理單元包括服務(wù)請求、計劃任務(wù)、值班管理、報表管理和資產(chǎn)管理。本發(fā)明的有益效果是：實現(xiàn)了統(tǒng)一企業(yè)的IT運維管理，實現(xiàn)了事件、問題、變更、發(fā)布四大流程的管理；達(dá)到了IT運行維護(hù)管理自動化，提高了維護(hù)效率、降低了維護(hù)成本，提高了企業(yè)的工作運行效率。