一種不影響對話管理的意圖打斷智能語音機器人方案

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010089897.5 申請日 -
公開（公告）號 CN111312242A 公開（公告）日 2020-06-19
申請公布號 CN111312242A 申請公布日 2020-06-19
分類號 G10L15/22(2006.01)I 分類 -
發(fā)明人 朱敬禮;周園園 申請（專利權(quán)）人 上海凱岸信息科技有限公司
代理機構(gòu) 上海海貝律師事務(wù)所 代理人 上海凱岸信息科技有限公司
地址 201808上海市嘉定區(qū)嘉羅公路1661弄12號101室-16
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種不影響對話管理的意圖打斷智能語音機器人方案，包括外呼控制中心、NLU模塊、DM模塊、NLG模塊、TTS模塊，還包括帶標示位的ASR模塊：在原有語音轉(zhuǎn)文字功能上添加了標示位，通過標示位區(qū)分當前ASR結(jié)果；打斷過濾模塊：當所述帶標示位的ASR模塊的playStatus為1時，通過相應(yīng)方法，將ASR結(jié)果進行意圖過濾，對用戶打斷意圖檢測。本發(fā)明，通過修改ASR模塊和添加打斷過濾模塊，解決了傳統(tǒng)基于音量檢測(VAD)無法卻分噪聲和客戶聲音的問題，根據(jù)客戶的意圖進行準確高效的打斷，提升了智能語音外呼機器人的對話效率和客戶體驗；同時支持根據(jù)客戶類別配置不同的打斷意圖，實現(xiàn)了多樣化和個性化，極大提高了系統(tǒng)的集成性和可維護性，降低了系統(tǒng)的維護成本。??