一種不影響對(duì)話(huà)管理的意圖打斷智能語(yǔ)音機(jī)器人方案
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010089897.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111312242A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-06-19 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111312242A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-06-19 |
| 分類(lèi)號(hào) | G10L15/22(2006.01)I | 分類(lèi) | - |
| 發(fā)明人 | 朱敬禮;周園園 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 上海凱岸信息科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海海貝律師事務(wù)所 | 代理人 | 上海凱岸信息科技有限公司 |
| 地址 | 201808上海市嘉定區(qū)嘉羅公路1661弄12號(hào)101室-16 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種不影響對(duì)話(huà)管理的意圖打斷智能語(yǔ)音機(jī)器人方案，包括外呼控制中心、NLU模塊、DM模塊、NLG模塊、TTS模塊，還包括帶標(biāo)示位的ASR模塊：在原有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能上添加了標(biāo)示位，通過(guò)標(biāo)示位區(qū)分當(dāng)前ASR結(jié)果；打斷過(guò)濾模塊：當(dāng)所述帶標(biāo)示位的ASR模塊的playStatus為1時(shí)，通過(guò)相應(yīng)方法，將ASR結(jié)果進(jìn)行意圖過(guò)濾，對(duì)用戶(hù)打斷意圖檢測(cè)。本發(fā)明，通過(guò)修改ASR模塊和添加打斷過(guò)濾模塊，解決了傳統(tǒng)基于音量檢測(cè)(VAD)無(wú)法卻分噪聲和客戶(hù)聲音的問(wèn)題，根據(jù)客戶(hù)的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確高效的打斷，提升了智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的對(duì)話(huà)效率和客戶(hù)體驗(yàn)；同時(shí)支持根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別配置不同的打斷意圖，實(shí)現(xiàn)了多樣化和個(gè)性化，極大提高了系統(tǒng)的集成性和可維護(hù)性，降低了系統(tǒng)的維護(hù)成本。?? |
