智能語音調(diào)度系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910073055.8 申請日 -
公開（公告）號 CN109951442A 公開（公告）日 2019-06-28
申請公布號 CN109951442A 申請公布日 2019-06-28
分類號 H04L29/06（2006.01）I; H04L12/24（2006.01）I; H04L12/26（2006.01）I; H04M3/22（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I; H04M3/523（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）N 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 劉德泉; 卞春林 申請（專利權(quán)）人 上海凱岸信息科技有限公司
代理機構(gòu) 上海海貝律師事務(wù)所 代理人 上海凱岸信息科技有限公司
地址 201808 上海市嘉定區(qū)嘉羅公路1661弄12號101室-16
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能語音調(diào)度系統(tǒng)，采用基于SIP協(xié)議通過IP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基礎(chǔ)通訊功能；第一步：對外部支持接入現(xiàn)行所有運營商協(xié)議語音通訊資源；第二步：用戶管理；第三步：策略管理；第四步：通過數(shù)據(jù)分析；第五步：通過系統(tǒng)管理實現(xiàn)不同運營商信令的統(tǒng)一管理；本發(fā)明提供的智能語音調(diào)度系統(tǒng)，通過智能語音調(diào)度系統(tǒng)整合全國的語音通訊資源，結(jié)合智能調(diào)度策略，實現(xiàn)效率最大、成本最低、服務(wù)最穩(wěn)定的呼叫中心體系。輔助以先進的語音識別接口技術(shù)、呼叫風(fēng)險控制策略，使呼叫中心可以極大的提高業(yè)務(wù)決策能力，降低呼出風(fēng)險。