歷史通話的處理方法與裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110786793.4 申請日 -
公開（公告）號 CN113515635A 公開（公告）日 2021-10-19
申請公布號 CN113515635A 申請公布日 2021-10-19
分類號 G06F16/35（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;H04M1/656（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李健;謝園園;陳明;武衛(wèi)東 申請（專利權）人 北京捷通華聲科技股份有限公司
代理機構 北京康信知識產(chǎn)權代理有限責任公司 代理人 霍文娟
地址 100089北京市海淀區(qū)東北旺西路8號中關村軟件園2號樓A座一層2101
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┝艘环N歷史通話的處理方法與裝置。該方法包括獲取用戶的歷史通話內(nèi)容；確定歷史通話內(nèi)容的主題；對各類主題的歷史通話內(nèi)容，進行事件抽取分析，得到分析結果，分析結果包括在歷史通話中對用戶的問題的解決結果；從分析結果中提取出第一類問題和第二類問題，第一類問題為在歷史通話中未解決的問題，第二類問題為已解決但是解決方式用戶不滿意的問題；根據(jù)第一類問題和第二類問題，確定用戶再次來電的原因。根據(jù)第一類問題和第二類問題，可以快速預測出用戶下次來電的原因。無需從海量的歷史通話中盲目搜索，可以快速且精確地預測用戶下次來電的原因。