一種基于特征提取的自助反饋方法和系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910579542.1 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110489518B 公開（公告）日 2021-09-17
申請(qǐng)公布號(hào) CN110489518B 申請(qǐng)公布日 2021-09-17
分類號(hào) G06F16/33（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G10L15/22（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 邢啟洲;李健;張連毅;武衛(wèi)東 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京捷通華聲科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京潤(rùn)澤恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 莎日娜
地址 100193北京市海淀區(qū)東北旺西路8號(hào)中關(guān)村軟件園2號(hào)樓A座一層2101
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種基于特征提取的自助反饋方法和系統(tǒng)，該方法和系統(tǒng)具體為當(dāng)用戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)用戶所發(fā)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，得到與語(yǔ)音相匹配的文本；根據(jù)文本的特征信息，從預(yù)先構(gòu)建的興趣點(diǎn)知識(shí)庫(kù)中定位用戶問(wèn)題；利用語(yǔ)音合成技術(shù)向用戶反饋與用戶問(wèn)題相匹配的問(wèn)題答案。本方案是基于所提取的特征信息進(jìn)行問(wèn)題匹配，其中關(guān)注的始終是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，因此不會(huì)與用戶的本意產(chǎn)生偏差，也就不會(huì)反饋錯(cuò)誤的答案，從而解決了現(xiàn)有方案在向用戶反饋時(shí)常常答非所問(wèn)的問(wèn)題。