基于通話摘要自動(dòng)填寫工單方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910528677.5 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110225210A 公開（公告）日 2019-09-10
申請(qǐng)公布號(hào) CN110225210A 申請(qǐng)公布日 2019-09-10
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 譚華; 孫思明; 秦垠峰; 閆冰 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京智合大方科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京知呱呱知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 朱芳;蘇利
地址 100000 北京市東城區(qū)東直門街道天恒大廈B座18層1801室客知音公司
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例公開了一種自動(dòng)填寫工單的方法及系統(tǒng)，其中所述方法包括以下步驟：獲取坐席通話的語音數(shù)據(jù)；基于自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)，將坐席通話的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)文本，并基于說話人身份對(duì)所述目標(biāo)文本內(nèi)文字信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)；從所述目標(biāo)文本內(nèi)提取各項(xiàng)非結(jié)構(gòu)化工單信息；獲取通話系統(tǒng)內(nèi)坐席通話的語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)結(jié)構(gòu)化工單信息；基于對(duì)非結(jié)構(gòu)化工單信息和結(jié)構(gòu)化工單信息的整合，獲得目標(biāo)工單。本發(fā)明實(shí)施例具有如下優(yōu)點(diǎn)：提升坐席的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升工單填寫的質(zhì)量，使工單更加結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析。