一種高效率電話呼叫系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910532071.9 申請日 -
公開（公告）號 CN110248032B 公開（公告）日 2021-08-27
申請公布號 CN110248032B 申請公布日 2021-08-27
分類號 H04M3/51;H04M3/523;H04M7/00 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 閆冰;秦垠峰;孫思明 申請（專利權(quán)）人 北京智合大方科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京睿博行遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 劉桂榮
地址 100027 北京市東城區(qū)天恒大廈B座18層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種高效率電話呼叫系統(tǒng)，涉及通信技術(shù)領(lǐng)域。包括坐席設(shè)備、話務(wù)耳麥和人工智能系統(tǒng)服務(wù)器，話務(wù)耳麥的內(nèi)部設(shè)有中控模塊，中控模塊的信號輸出端電性連接有擴(kuò)音器，中控模塊的信號輸入端電性連接有麥克風(fēng)，中控模塊的信號輸入端通過語音接入模塊與坐席設(shè)備電性連接，中控模塊的信號輸出端通過語音輸出模塊與坐席設(shè)備電性連接，中控模塊的信號輸出端通過互聯(lián)網(wǎng)接口協(xié)議與人工智能系統(tǒng)服務(wù)器。只需要標(biāo)準(zhǔn)的音頻信號接口和互聯(lián)網(wǎng)連接，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時通話的語音數(shù)據(jù)與人工智能系統(tǒng)的對接，不再涉及到任何與呼叫中心系統(tǒng)軟硬件的對接，整體系統(tǒng)對接只需換用本發(fā)明中說明的話務(wù)耳麥，由一般用戶連接標(biāo)準(zhǔn)的音頻接口和有線或無線互聯(lián)網(wǎng)。