基于實時語音識別和自然語言處理的電話銷售坐席助手

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810286198.2 申請日 -
公開（公告）號 CN110351441B 公開（公告）日 2019-10-18
申請公布號 CN110351441B 申請公布日 2019-10-18
分類號 H04M3/51(2006.01)I; 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 秦垠峰;閆冰;孫思明 申請（專利權(quán)）人 北京智合大方科技有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 100000北京市海淀區(qū)大鐘寺13號院1號樓地下一層B229
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及基于實時語音識別和自然語言處理技術(shù)的智能電話銷售坐席助手，包括云呼叫智能處理平臺，后端服務(wù)平臺，云呼叫中心坐席操作臺；所述云呼叫智能處理平臺包括云呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心集成模塊；所述后端服務(wù)平臺包括實時語音識別服務(wù)模塊，智能對話分析服務(wù)模塊，緩存模塊，模型數(shù)據(jù)庫，關(guān)系數(shù)據(jù)庫；所述云呼叫中心坐席操作臺包括顯示模塊和反饋模塊；本發(fā)明通過引入實時語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，把傳統(tǒng)上人工聽并理解、回憶、搜索的工作轉(zhuǎn)化為機器實時自動提供候選答案，提高了電話銷售過程中銷售人員的工作效率，減少了電話銷售過程中的工作量，更加便捷；同時銷售代表在每通對話后對系統(tǒng)實際給出的答案進行評分反饋，幫助系統(tǒng)自動修正模型，持續(xù)提高表現(xiàn)，使得系統(tǒng)更加完善。??