基于實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理的電話銷售坐席助手
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201810286198.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN110351441B | 公開（公告）日 | 2019-10-18 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110351441B | 申請(qǐng)公布日 | 2019-10-18 |
| 分類號(hào) | H04M3/51(2006.01)I; | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 秦垠峰;閆冰;孫思明 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京智合大方科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 100000北京市海淀區(qū)大鐘寺13號(hào)院1號(hào)樓地下一層B229 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及基于實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能電話銷售坐席助手，包括云呼叫智能處理平臺(tái)，后端服務(wù)平臺(tái)，云呼叫中心坐席操作臺(tái)；所述云呼叫智能處理平臺(tái)包括云呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心集成模塊；所述后端服務(wù)平臺(tái)包括實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)模塊，智能對(duì)話分析服務(wù)模塊，緩存模塊，模型數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；所述云呼叫中心坐席操作臺(tái)包括顯示模塊和反饋模塊；本發(fā)明通過引入實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，把傳統(tǒng)上人工聽并理解、回憶、搜索的工作轉(zhuǎn)化為機(jī)器實(shí)時(shí)自動(dòng)提供候選答案，提高了電話銷售過程中銷售人員的工作效率，減少了電話銷售過程中的工作量，更加便捷；同時(shí)銷售代表在每通對(duì)話后對(duì)系統(tǒng)實(shí)際給出的答案進(jìn)行評(píng)分反饋，幫助系統(tǒng)自動(dòng)修正模型，持續(xù)提高表現(xiàn)，使得系統(tǒng)更加完善。?? |
