一種語音對話分析系統(tǒng)、方法及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910774639.8 申請日 -
公開（公告）號 CN110473549A 公開（公告）日 2019-11-19
申請公布號 CN110473549A 申請公布日 2019-11-19
分類號 G10L15/26（2006.01）I; G10L15/30（2013.01）I; G10L25/51（2013.01）I; G10L25/63（2013.01）I; G10L25/78（2013.01）I; G10L15/06（2013.01）N; G10L15/16（2006.01）N 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 陳福; 孫思明; 秦垠峰; 閆冰 申請（專利權(quán)）人 北京智合大方科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京知呱呱知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 管士濤
地址 100000 北京市東城區(qū)東直門街道天恒大廈B座18層1801室客知音公司
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例公開了一種語音對話分析系統(tǒng)、方法及存儲介質(zhì)，涉及語音識別技術(shù)領(lǐng)域，系統(tǒng)包括：坐席端、對話分析一體機(jī)、客戶端和服務(wù)器，坐席端與客戶端進(jìn)行語音通話，對話分析一體機(jī)采集坐席端與客戶端的持續(xù)語音信息，并進(jìn)行處理分析，生成分析結(jié)果，并將分析結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器，對話分析一體機(jī)包括：語音傳輸裝置、語音采集裝置和端上計算模塊；語音傳輸裝置將坐席端與客戶端的語音信息傳輸至語音采集裝置；語音采集裝置獲得持續(xù)的語音流，并對語音信息的格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換后輸入端上計算模塊；端上計算模塊根據(jù)語音流進(jìn)行客戶畫像、語音識別和語音分析。發(fā)明實(shí)施例能夠解決現(xiàn)有語音識別引擎和對話分析系統(tǒng)部署方式尚存在安全性不高、傳輸速率低和操作復(fù)雜的問題。