一種固話報(bào)單方法、系統(tǒng)、設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202011035419.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112153225A 公開（公告）日 2020-12-29
申請(qǐng)公布號(hào) CN112153225A 申請(qǐng)公布日 2020-12-29
分類號(hào) H04M3/51;H04M3/42 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 馬藝華;劉凱;苗朝松 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市特訊知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)基地5D棟419
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種固話報(bào)單方法、系統(tǒng)、設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，該固話報(bào)單方法包括當(dāng)電話呼入時(shí)，接收來自錄音盒反饋的來電號(hào)碼；查找預(yù)設(shè)置的客戶資料包和預(yù)設(shè)置的員工檔案包，判斷來電號(hào)碼是否為客戶；若是，來電彈屏顯示客戶信息，若否，則來電彈屏顯示員工信息；接收并保存話務(wù)員接聽電話后錄入的工單信息，完成報(bào)單。通過錄音盒將座機(jī)與云端配合使用，可部署多個(gè)報(bào)單系統(tǒng)，在共用一個(gè)云端的情況下，可滿足各項(xiàng)目的分開部署的企業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目要求，靈活部署、管理項(xiàng)目云坐席人員，減少中間傳話帶來的誤差。且在客戶呼入電話時(shí)，利用來電彈屏顯示客戶信息，可提前了解客戶并對(duì)采用合適的話術(shù)溝通，有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量。