一種呼叫處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010065016.6 申請日 -
公開（公告）號 CN111277716B 公開（公告）日 2021-08-24
申請公布號 CN111277716B 申請公布日 2021-08-24
分類號 H04M3/523;H04M3/51;H04W4/14 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 楊海新;楊光;謝慶笙;鐘曉明;江龑;賴嘉興;李秋;楊國強;溫金明;曾淑嵐 申請（專利權(quán)）人 深圳市賽易特信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 深圳市君勝知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 陳專;朱陽波
地址 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種呼叫處理方法及系統(tǒng)，所述呼叫處理方法包括：當語音交換機檢測到用戶來電時，將所述用戶來電轉(zhuǎn)接至自助語音應(yīng)答設(shè)備；通過所述自助語音應(yīng)答設(shè)備獲取所述用戶輸入的轉(zhuǎn)接號，并根據(jù)所述轉(zhuǎn)接號將所述用戶來電轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的排隊區(qū)域；通過CMS報表設(shè)備對所述語音交換機中的所有用戶來電進行過濾，并將過濾后的用戶來電信息發(fā)送至服務(wù)器；所述服務(wù)器對所述過濾后的用戶來電進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)送至客戶端或短信網(wǎng)關(guān)。本發(fā)明通過對燃氣呼叫電話進行過濾，實現(xiàn)對燃氣行業(yè)的搶修電話以及投訴電話等進行及時展示，以便于接待人員優(yōu)先處理搶修電話以及投訴電話。