集中式呼叫中心業(yè)務(wù)識別方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201110315083.X 申請日 -
公開（公告）號 CN102438082B 公開（公告）日 2016-12-14
申請公布號 CN102438082B 申請公布日 2016-12-14
分類號 H04M3/51(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 邱麗霞;范晨 申請（專利權(quán)）人 杭州世導(dǎo)通訊有限公司
代理機構(gòu) 上海金盛協(xié)力知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 解文霞
地址 311121 浙江省杭州市余杭區(qū)倉前鎮(zhèn)龍?zhí)堵?號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明揭示了一種集中式呼叫中心業(yè)務(wù)識別方法及系統(tǒng)，所述方法包括如下步驟：用戶在客戶系統(tǒng)上轉(zhuǎn)座席時，客戶系統(tǒng)生成一個唯一序列號；客戶系統(tǒng)向呼叫中心發(fā)起呼叫時，發(fā)送的數(shù)據(jù)中包含所述唯一序列號以及客戶系統(tǒng)接入ID；呼叫中心從客戶系統(tǒng)發(fā)送的數(shù)據(jù)中提取所述唯一序列號以及客戶系統(tǒng)接入ID；呼叫中心根據(jù)所述唯一序列號以及客戶系統(tǒng)接入ID從數(shù)據(jù)庫中獲取客戶系統(tǒng)的連接信息，并進一步從客戶系統(tǒng)獲取對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。本發(fā)明利用ISUP信令的原始被叫字段攜帶必要的信息，使集中式呼叫中心快速獲取了用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，又沒有占用被叫號碼，節(jié)約了呼叫中心接入號的號碼資源；同時可提高客服中心和客戶系統(tǒng)之間接口查詢的效率。