一種實現(xiàn)人機對話時實時性通話的方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111576051.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113946674A 公開（公告）日 2022-01-18
申請公布號 CN113946674A 申請公布日 2022-01-18
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;H04M3/51（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 余文芳;曾文佳;陳新月;宋成業(yè);馮夢盈;梁鵬斌;李航;韓亞昕 申請（專利權(quán)）人 零犀（北京）科技有限公司
代理機構(gòu) 北京超凡宏宇專利代理事務所（特殊普通合伙） 代理人 李飛
地址 100000北京市海淀區(qū)上地信息路2號1號樓19層19B-3
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請屬于通信技術(shù)領域，公開了一種實現(xiàn)人機對話時實時性通話的方法及裝置，該方法包括，確定接收到用戶終端發(fā)送的語音消息時，獲得用戶語音音頻；對語音音頻進行音頻識別，獲得語音音頻對應的音頻文本；對音頻文本進行語義分析，獲得用戶請求的對話方式；若對話方式為人工對話，則建立用戶終端與人工客服終端之間的連接；基于音頻文本對應的應答話術(shù)文件，向用戶終端發(fā)送對話響應消息。這樣，在進行人工對話轉(zhuǎn)接時，可以實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)接人工，提高了轉(zhuǎn)接效率以及提升了用戶體驗感。