結(jié)算爭(zhēng)議工單的處理方法、平臺(tái)、設(shè)備和介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111228834.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114037507A 公開（公告）日 2022-02-11
申請(qǐng)公布號(hào) CN114037507A 申請(qǐng)公布日 2022-02-11
分類號(hào) G06Q40/00（2012.01）I;G06Q30/06（2012.01）I;G06Q50/12（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 藍(lán)曉峰;金真 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳中細(xì)軟知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 孔祥丹
地址 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道鵬興社區(qū)鵬興路2號(hào)鵬基工業(yè)區(qū)709棟四層419室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種結(jié)算爭(zhēng)議工單的處理方法，該方法包括：當(dāng)客服系統(tǒng)接收到訂單的結(jié)算爭(zhēng)議反饋時(shí)，將結(jié)算爭(zhēng)議工單加入運(yùn)營(yíng)結(jié)算爭(zhēng)議工單池。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)再根據(jù)預(yù)設(shè)處理順序?qū)\(yùn)營(yíng)結(jié)算爭(zhēng)議工單池內(nèi)的結(jié)算爭(zhēng)議工單進(jìn)行運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的審核，并將通過運(yùn)營(yíng)內(nèi)容審核的結(jié)算爭(zhēng)議工單加入財(cái)務(wù)結(jié)算爭(zhēng)議工單池；財(cái)務(wù)系統(tǒng)最后根據(jù)預(yù)設(shè)處理順序?qū)ω?cái)務(wù)結(jié)算爭(zhēng)議工單池內(nèi)的結(jié)算爭(zhēng)議工單進(jìn)行財(cái)務(wù)內(nèi)容的審核，對(duì)已審核工單對(duì)應(yīng)的訂單進(jìn)行結(jié)算。三個(gè)工單系統(tǒng)各司其職，分別進(jìn)行結(jié)算爭(zhēng)議工單的創(chuàng)建及審核工作，一定程度提高了對(duì)存在結(jié)算爭(zhēng)議的訂單的賠付效率。當(dāng)三個(gè)系統(tǒng)均通過時(shí)，才對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，也減少了賠付錯(cuò)誤情況的發(fā)生。此外，還提出了工單管理平臺(tái)、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。