呼叫中心工單處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010905826.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112235471A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-01-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112235471A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-15 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51;G06F16/22;G06F16/2455;G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/30 | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 吳維略;金真;谷首道 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳中細(xì)軟知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 孫凱樂(lè) |
| 地址 | 518000 廣東省深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道鵬興社區(qū)鵬興路2號(hào)鵬基工業(yè)區(qū)709棟四層419室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種呼叫中心工單處理方法，通過(guò)獲取待處理工單，待處理工單包括訂單號(hào)和數(shù)據(jù)記錄；根據(jù)待處理工單的訂單號(hào)，遍歷預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有多個(gè)工單；從預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與訂單號(hào)一致的工單作為待關(guān)聯(lián)工單；將待關(guān)聯(lián)工單與待處理工單按照預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行關(guān)聯(lián)組合，得到目標(biāo)工單列表；根據(jù)目標(biāo)工單列表中的數(shù)據(jù)記錄對(duì)待處理工單進(jìn)行處理，得到處理結(jié)果，由于目標(biāo)工單列表中的待處理工單為關(guān)聯(lián)得工單，因此，只需要對(duì)該目標(biāo)工單列表中待處理工單進(jìn)行處理，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)工單進(jìn)行處理，進(jìn)而能夠指引后續(xù)跟進(jìn)的客服展開(kāi)工作并在有結(jié)果后能夠及時(shí)反饋給客服，大大提高了工單處理效率。 |
