通用流程工單的管理方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011237024.0 申請日 -
公開（公告）號 CN112418783A 公開（公告）日 2021-02-26
申請公布號 CN112418783A 申請公布日 2021-02-26
分類號 G06Q10/10(2012.01)I;G06Q10/06(2012.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 吳維略;金真;谷首道 申請（專利權(quán)）人 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
代理機構(gòu) 深圳中細(xì)軟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 孫凱樂
地址 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道鵬興社區(qū)鵬興路2號鵬基工業(yè)區(qū)709棟四層419室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例公開了一種通用流程工單的管理方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，本申請通過獲取工單數(shù)據(jù)，利用所述工單數(shù)據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)工單；將所述目標(biāo)工單加入工單池，基于所述目標(biāo)工單的優(yōu)先級將所述目標(biāo)工單分配至對應(yīng)客服客戶端；若在預(yù)設(shè)處理時限內(nèi)接收到所述客服客戶端反饋的所述目標(biāo)工單的處理結(jié)果，將所述處理結(jié)果發(fā)送給用戶客戶端；接收所述用戶客戶端反饋的工單處理意見數(shù)據(jù)，根據(jù)所述工單處理意見數(shù)據(jù)對所述目標(biāo)工單進行管理。通過對不同類型工單以預(yù)設(shè)時限進行處理，使得不同類型工單的處理流程都可以在同一系統(tǒng)內(nèi)高效、有序、精準(zhǔn)進行，并通過用戶客戶端反饋回的處理意見數(shù)據(jù)對不同類型工單進行管理，進一步完善了對工單的管理。??