呼叫中心工單跟進(jìn)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010905717.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112200709A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-01-08 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112200709A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-08 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06Q50/30(2012.01)I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 吳維略;金真;谷首道 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳中細(xì)軟知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 孫凱樂(lè) |
| 地址 | 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道鵬興社區(qū)鵬興路2號(hào)鵬基工業(yè)區(qū)709棟四層419室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種呼叫中心工單跟進(jìn)方法，在接收到待跟進(jìn)工單時(shí)，獲取每個(gè)待跟進(jìn)工單包含的訂單號(hào)、處理狀態(tài)和數(shù)據(jù)記錄；在待跟進(jìn)工單為客服創(chuàng)建且不是郵件工單的情況下，將待跟進(jìn)工單添加至與訂單號(hào)一致的預(yù)設(shè)工單庫(kù)中，并將待跟進(jìn)工單對(duì)應(yīng)的處理狀態(tài)標(biāo)記為處理中，生成以訂單號(hào)為標(biāo)識(shí)的工單列表；將工單列表保存在預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)待跟進(jìn)工單的自動(dòng)跟進(jìn)，進(jìn)而有利于對(duì)待跟進(jìn)訂單的跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)了工單的高效流轉(zhuǎn)。此外，還提出了一種呼叫中心工單跟進(jìn)裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。?? |
