基于郵件的工單處理方法、裝置、電子設(shè)備和介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010980569.4 申請日 -
公開（公告）號 CN112232757A 公開（公告）日 2021-01-15
申請公布號 CN112232757A 申請公布日 2021-01-15
分類號 G06Q10/10(2012.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 吳維略;金真;谷首道 申請（專利權(quán)）人 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
代理機構(gòu) 深圳中細軟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 孫凱樂
地址 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道鵬興社區(qū)鵬興路2號鵬基工業(yè)區(qū)709棟四層419室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于郵件的工單處理方法、裝置、電子設(shè)備和介質(zhì)。本申請中基于郵件的工單處理方法包括：獲取待處理郵件，一個所述待處理郵件對應一個第一工單；將所述待處理郵件存儲到預設(shè)搜索服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中；從所述待處理郵件中提取訂單號，獲取所述訂單號對應的訂單信息和第一工單信息；根據(jù)所述待處理郵件、所述訂單信息和所述第一工單信息，創(chuàng)建所述待處理郵件對應的第二工單；分析所述待處理郵件內(nèi)容，確定所述待處理郵件的優(yōu)先級；將所述待處理郵件輸入待處理工單池；獲取在線客服的處理標簽，根據(jù)所述待處理郵件的優(yōu)先級和所述在線客服的處理標簽，將所述待處理工單池中的所述第二工單分配給目標客服處理。??