一種基于呼叫中心數據的用戶畫像方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810256594.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108550050A 公開（公告）日 2018-09-18
申請公布號 CN108550050A 申請公布日 2018-09-18
分類號 G06Q30/02;G06N3/08;G06F17/27 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 康彥昌 申請（專利權）人 和君縱達數據科技有限公司
代理機構 上海宣宜專利代理事務所（普通合伙） 代理人 昆山和君縱達數據科技有限公司;合肥和君縱達數據科技有限公司;石嘴山和君縱達數據科技有限公司;宿州和君縱達數據科技有限公司
地址 215300 江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)遠創(chuàng)路609號財智科技園2號樓801-808室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 為了解決電商、營銷或者克服行業(yè)在大多數情況下不能很好的摸清客戶的真正訴求，無法良好處理客戶關系的弊病，本發(fā)明提出一種基于呼叫中心數據的用戶畫像方法，通過該方法，該方法通過提取通呼叫中心網絡通訊數據，得到用戶在特定場景的自身信息畫像，并累計大量多場景通訊數據，然后對用戶的特征度進行描述、交易場景進行描術、以及自身喜好程度進行描述和分析，接著通過分析結果預測用戶的畫像并生成數據挖取問題，形成語音和問卷，最終實現精準營銷、改善用戶體驗。