一種提升酒店服務流程自動化水平的服務任務自動分配方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911376414.3 申請日 -
公開（公告）號 CN111080162A 公開（公告）日 2020-04-28
申請公布號 CN111080162A 申請公布日 2020-04-28
分類號 G06Q10/06;G06Q50/12 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 張獻濤;張猛;暴筱;林小俊 申請（專利權）人 上海益商網絡科技有限公司
代理機構 北京君尚知識產權代理有限公司 代理人 南昌眾薈智盈信息技術有限公司
地址 330000 江西省南昌市東湖區(qū)陽明東路66號央央春天投資大廈1號樓15層1506室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種提升酒店服務流程自動化水平的服務任務自動分配方法，其步驟包括：1)根據顧客信息和需求，生成服務請求并發(fā)送給服務中心；服務中心為每一服務人員設置一對應的職責類型，并建立職責類型與服務請求類型的映射關系表；2)服務中心根據接收到的服務請求生成對應的任務；3)根據服務請求類型查詢所述映射關系表，確定該任務所需的職責類型；4)根據職責類型篩選出服務人員候選集合，從中選擇服務人員，將該任務加入所選服務人員的服務任務集合并設置任務的接單時間；5)計算任務集合中候選任務的優(yōu)先度，選擇優(yōu)先度最高的候選任務執(zhí)行；完成任務后發(fā)送一關單時間給服務中心并添加到對應任務中。本發(fā)明大大提升了服務的效率。