用于年金險的投訴預(yù)警方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110377125.6 申請日 -
公開（公告）號 CN112927091A 公開（公告）日 2021-06-08
申請公布號 CN112927091A 申請公布日 2021-06-08
分類號 G06Q40/08;G06Q10/06;G06Q10/04 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 蘆捷;李傲梅;肖瀟;朱建林 申請（專利權(quán)）人 泰康人壽保險有限責(zé)任公司
代理機構(gòu) 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 薛平;周曉飛
地址 100031 北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街156號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供了一種用于年金險的投訴預(yù)警方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)，其中，該方法包括：根據(jù)待預(yù)警年金險的保單數(shù)據(jù)和客戶信息，獲取客戶訪問情況信息和客戶訪問時的情感信息；根據(jù)待預(yù)警年金險的保單數(shù)據(jù)的階段性特征將年金險的保單生命周期劃分為不同的生命節(jié)點，判斷待預(yù)警年金險的當前時間是否對應(yīng)年金險的生命節(jié)點；將客戶訪問情況信息、客戶訪問時的情感信息以及待預(yù)警年金險的當前時間是否對應(yīng)年金險的生命節(jié)點的情況信息輸入預(yù)警模型，預(yù)警模型輸出預(yù)測為投訴的保單信息。該方案可以更客觀地預(yù)測投訴，不受主觀因素影響，提高投訴預(yù)警的效率，可以為保單數(shù)量巨大的業(yè)務(wù)場景提供系統(tǒng)的投訴預(yù)測，還有利于提高投訴預(yù)警的準確性。