一種用于客服坐席的音視頻在線巡檢方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111065732.5 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113507542A 公開（公告）日 2021-10-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN113507542A 申請(qǐng)公布日 2021-10-15
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I;H04N7/18（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06Q50/10（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06K9/00（2006.01）I;G06F40/30（2020.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李國(guó)超;楊旭;趙克勇;武哲;宋明強(qiáng);楊益焜 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京快魚電子股份公司
代理機(jī)構(gòu) 北京天盾知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 張彩珍
地址 100093北京市海淀區(qū)閔莊路3號(hào)清華科技園玉泉慧谷3棟
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種用于客服坐席的音視頻在線巡檢方法及系統(tǒng)，包括獲取各客服坐席的視頻流及對(duì)應(yīng)的音頻流；基于音頻檢測(cè)規(guī)則對(duì)音頻流進(jìn)行語音自動(dòng)巡檢并實(shí)時(shí)輸出語音巡檢結(jié)果，基于語音巡檢結(jié)果判斷是否檢測(cè)到減分項(xiàng)，若檢測(cè)到減分項(xiàng)，則自動(dòng)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)視頻巡檢對(duì)違規(guī)音頻流對(duì)應(yīng)的視頻流進(jìn)行存儲(chǔ)或抓幀，以獲得聯(lián)動(dòng)巡檢結(jié)果；基于視頻檢測(cè)規(guī)則對(duì)視頻流進(jìn)行自定義時(shí)間巡檢得到自定義視頻巡檢結(jié)果；基于語音巡檢結(jié)果、聯(lián)動(dòng)巡檢結(jié)果和自定義視頻巡檢結(jié)果獲得各客服坐席的加分項(xiàng)分值和減分項(xiàng)分值并分別進(jìn)行排序，將排序結(jié)果發(fā)送給人工點(diǎn)檢員以進(jìn)行在線手動(dòng)點(diǎn)檢；該方法實(shí)現(xiàn)了音視頻線上自動(dòng)巡檢和手動(dòng)雙重復(fù)查機(jī)制，大大縮減了考核成本和人力資源。