一種基于發(fā)型識別的智能客情管理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910130203.5 申請日 -
公開（公告）號 CN109919668A 公開（公告）日 2019-06-21
申請公布號 CN109919668A 申請公布日 2019-06-21
分類號 G06Q30/02（2012.01）I; G06Q30/00（2012.01）I; G06K9/00（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 馬文濤; 楊楚然; 林文杰; 姜皓天; 李佳; 劉城僑; 王占晉; 孫義環(huán); 曾瑞雪 申請（專利權(quán)）人 杭州數(shù)為科技有限公司
代理機構(gòu) 北京酷愛智慧知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 鄒成嬌
地址 310000 浙江省杭州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)白楊街道6號大街452號2幢D304-308號房
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于發(fā)型識別的智能客情管理方法及系統(tǒng)，包括：獲取發(fā)型信息以及相關(guān)信息，將用戶的發(fā)型信息數(shù)據(jù)化，獲得用戶發(fā)型拆分后的各維度數(shù)據(jù)；通過深度學習算法對獲取的發(fā)型信息以及相關(guān)信息樣本進行分析挖掘，獲取用戶發(fā)型方案完成后的發(fā)型改變各時間周期，得出各客情時間段的智能解決方案數(shù)據(jù)庫；根據(jù)獲取用戶的發(fā)型信息以及相關(guān)信息，結(jié)合建立的各客情時間段的智能解決方案數(shù)據(jù)庫，匹配該用戶在本次發(fā)型完成后發(fā)型師需要做的幾個客情周期點，在明確客情周期后，自動建檔并在各時間點智能提醒發(fā)型師關(guān)懷該用戶。本發(fā)明具備識別客戶發(fā)型、分析客戶服務(wù)項目、分析發(fā)型售后反預(yù)約周期的功能，幫助發(fā)型師提供客人發(fā)型售后服務(wù)方案。