基于自然語言的工單智能診斷方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111609177.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN114358014A | 公開（公告）日 | 2022-04-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114358014A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-04-15 |
| 分類號(hào) | G06F40/30（2020.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q50/06（2012.01）I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 馬培龍;孫堅(jiān) | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 佳源科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 蘇州中合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 阮梅 |
| 地址 | 210000江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)寧雙路19號(hào)云密城14-17層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開基于自然語言的工單智能診斷方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。該方法包括如下步驟：獲取工單樣本數(shù)據(jù)；對(duì)工單樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理；構(gòu)建工單多標(biāo)簽分類模型，利用工單多標(biāo)簽分類模型預(yù)測(cè)出輸入的工單的工單類型和重要程度；根據(jù)工單的工單類型和重要程度從歷史工單庫中篩選出與工單的關(guān)鍵信息的相似度最高的歷史工單，并從歷史工單獲取對(duì)應(yīng)的工單處理信息；將工單處理信息反饋至相應(yīng)工作人員。本發(fā)明建立工單多標(biāo)簽分類模型自動(dòng)識(shí)別工單的業(yè)務(wù)類型與重要程度，且利用自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力工單智能診斷，能夠完成自動(dòng)識(shí)別電力系統(tǒng)故障及時(shí)進(jìn)行故障定位的同時(shí)精準(zhǔn)地從歷史工單庫中找到最相近的歷史工單，為客服人員提供借鑒。 |
