基于AI的智能語音回訪方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110598918.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113395395A 公開（公告）日 2021-09-14
申請公布號 CN113395395A 申請公布日 2021-09-14
分類號 H04M3/527;G10L15/26;G10L13/08 分類 電通信技術;
發(fā)明人 周波;楊峰;蔡浴泓;郭能;余勇輝 申請（專利權）人 浙江惠瀜網絡科技有限公司
代理機構 南京樂羽知行專利代理事務所（普通合伙） 代理人 孫承堯
地址 311200 浙江省杭州市蕭山區(qū)蕭山經濟技術開發(fā)區(qū)啟迪路198號B1幢8樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于AI的智能語音回訪方法，該方法由如下系統(tǒng)所執(zhí)行：呼叫系統(tǒng)，用于實現語音外呼功能；任務管理系統(tǒng)，至少用于實現語音交互任務的設定和管理；AI智能系統(tǒng)，至少用于實現語音和文本轉換；基于AI的智能語音回訪方法包括如下步驟：具體而言呼叫系統(tǒng)執(zhí)行外呼任務；AI智能系統(tǒng)將客戶語音轉成客戶文字數據；任務管理系統(tǒng)參照話術流程做出針對具體而言客戶文字數據給出應答方案；AI智能系統(tǒng)根據具體而言應答方案生成答復客戶的語音數據。本申請的有益之處在于提供了一種可以不依賴人力而以較高的效率進行回訪并獲得良好回訪質量的基于AI的智能語音回訪方法。