基于AI的智能語音回訪方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110598918.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113395395A 公開（公告）日 2021-09-14
申請公布號 CN113395395A 申請公布日 2021-09-14
分類號 H04M3/527;G10L15/26;G10L13/08 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 周波;楊峰;蔡浴泓;郭能;余勇輝 申請（專利權(quán)）人 浙江惠瀜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機構(gòu) 南京樂羽知行專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 孫承堯
地址 311200 浙江省杭州市蕭山區(qū)蕭山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)啟迪路198號B1幢8樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于AI的智能語音回訪方法，該方法由如下系統(tǒng)所執(zhí)行：呼叫系統(tǒng)，用于實現(xiàn)語音外呼功能；任務(wù)管理系統(tǒng)，至少用于實現(xiàn)語音交互任務(wù)的設(shè)定和管理；AI智能系統(tǒng)，至少用于實現(xiàn)語音和文本轉(zhuǎn)換；基于AI的智能語音回訪方法包括如下步驟：具體而言呼叫系統(tǒng)執(zhí)行外呼任務(wù)；AI智能系統(tǒng)將客戶語音轉(zhuǎn)成客戶文字數(shù)據(jù)；任務(wù)管理系統(tǒng)參照話術(shù)流程做出針對具體而言客戶文字數(shù)據(jù)給出應(yīng)答方案；AI智能系統(tǒng)根據(jù)具體而言應(yīng)答方案生成答復(fù)客戶的語音數(shù)據(jù)。本申請的有益之處在于提供了一種可以不依賴人力而以較高的效率進行回訪并獲得良好回訪質(zhì)量的基于AI的智能語音回訪方法。