血站客服信息提供的方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201410336209.5 申請日 -
公開（公告）號 CN104144264B 公開（公告）日 2017-03-22
申請公布號 CN104144264B 申請公布日 2017-03-22
分類號 H04M3/51(2006.01)I;H04M3/50(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;G06Q50/22(2012.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 章毅;陸瑤;陳亮;馬曉驊 申請（專利權）人 中國干細胞集團上海有限公司
代理機構 上海序倫律師事務所 代理人 章毅;中國干細胞集團上海生物科技有限公司;重慶市干細胞技術有限公司;陜西省干細胞技術有限公司;蘇州市干細胞技術有限公司;上海市干細胞技術有限公司;三亞市干細胞技術有限公司;中國干細胞集團上海有限公司;中國干細胞集團重慶有限公司;中國干細胞集團陜西有限公司;中國干細胞集團三亞有限公司
地址 200051 上海市長寧區(qū)虹橋路1191號9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種血站客服信息提供的方法，包括自主應答模塊自動解析終端的呼入號碼，然后自主應答模塊將呼入號碼在客服號碼列表中進行匹配；當未能匹配到一致的客服號碼時，轉(zhuǎn)入人工接聽；或者當匹配到一致的客服號碼時，調(diào)用對應的客服信息檔案；按客服信息檔案中記錄的分級信息產(chǎn)生時間，對終端進行配置；自主應答模塊依據(jù)所配置的線路向終端反饋客服信息。本發(fā)明提供的血站客服信息提供的方法，借助于通信技術進行信息分類、管理和提供的方法，以使血站實現(xiàn)快速和準確的提供信息，以有利于需方及時獲得醫(yī)療信息。