一種投訴處理方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201610949541.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108022062A 公開(kāi)（公告）日 2018-05-11
申請(qǐng)公布號(hào) CN108022062A 申請(qǐng)公布日 2018-05-11
分類(lèi)號(hào) G06Q10/08 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 許偉杰 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 傳化物流集團(tuán)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京博思佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 林祥
地址 311200 浙江省杭州市蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N投訴處理方法及裝置，所述方法包括：接收司機(jī)賬戶(hù)發(fā)送的針對(duì)其向貨代賬戶(hù)支付信息費(fèi)的投訴請(qǐng)求；判斷所述司機(jī)賬戶(hù)是否具有對(duì)應(yīng)該信息費(fèi)的責(zé)任核實(shí)服務(wù)；在所述司機(jī)賬戶(hù)具有對(duì)應(yīng)該信息費(fèi)的責(zé)任核實(shí)服務(wù)的情況下，獲取核實(shí)后的責(zé)任方；在所述責(zé)任方不為該司機(jī)的情況下，向所述司機(jī)賬戶(hù)轉(zhuǎn)入與所述信息費(fèi)相同的金額。應(yīng)用本申請(qǐng)實(shí)施例，可以處理司機(jī)支付給貨代信息費(fèi)后發(fā)現(xiàn)被放空而提交的投訴，在責(zé)任方不為司機(jī)的情況下，賠償司機(jī)支付的信息費(fèi)。