一種外呼數(shù)據(jù)的分配方法和系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111361955.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN114051077A | 公開(kāi)（公告）日 | 2022-02-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114051077A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-02-15 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/523（2006.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/02（2006.01）I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 溫程偉;趙大川;蔡磊;劉莞兒;王新良 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 南京優(yōu)數(shù)信息技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京睿博行遠(yuǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 黃德躍 |
| 地址 | 210019江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街8號(hào)科技創(chuàng)新綜合體B4棟2單元7層703室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種外呼數(shù)據(jù)的分配方法和系統(tǒng)，該方法包括：基于預(yù)設(shè)智能學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)與當(dāng)天待呼叫的外呼客戶名單對(duì)應(yīng)的各訂單的成單率；按訂單金額從高到低將所有訂單劃分為預(yù)設(shè)數(shù)量的訂單組，并根據(jù)第一預(yù)設(shè)對(duì)應(yīng)關(guān)系將各訂單組分配給各外呼技能組；根據(jù)外呼技能組中各坐席在預(yù)設(shè)歷史時(shí)間段的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)確定各坐席的坐席分?jǐn)?shù)；按第一預(yù)設(shè)比例從與外呼技能組對(duì)應(yīng)的已分配訂單中隨機(jī)選取目標(biāo)訂單，并根據(jù)各坐席分?jǐn)?shù)和各目標(biāo)訂單的成單率將各目標(biāo)訂單分配給各坐席，并將已分配訂單中的剩余訂單隨機(jī)均分給各坐席；其中，各訂單帶有訂單金額，第一預(yù)設(shè)對(duì)應(yīng)關(guān)系為不同訂單組和不同外呼技能組的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效的進(jìn)行外呼數(shù)據(jù)的自動(dòng)分配。 |
