一種外呼數(shù)據(jù)的分配方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111361955.6 申請日 -
公開（公告）號 CN114051077A 公開（公告）日 2022-02-15
申請公布號 CN114051077A 申請公布日 2022-02-15
分類號 H04M3/523（2006.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/02（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 溫程偉;趙大川;蔡磊;劉莞兒;王新良 申請（專利權(quán)）人 南京優(yōu)數(shù)信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 北京睿博行遠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 黃德躍
地址 210019江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街8號科技創(chuàng)新綜合體B4棟2單元7層703室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種外呼數(shù)據(jù)的分配方法和系統(tǒng)，該方法包括：基于預設(shè)智能學習模型預測與當天待呼叫的外呼客戶名單對應(yīng)的各訂單的成單率；按訂單金額從高到低將所有訂單劃分為預設(shè)數(shù)量的訂單組，并根據(jù)第一預設(shè)對應(yīng)關(guān)系將各訂單組分配給各外呼技能組；根據(jù)外呼技能組中各坐席在預設(shè)歷史時間段的業(yè)績數(shù)據(jù)確定各坐席的坐席分數(shù)；按第一預設(shè)比例從與外呼技能組對應(yīng)的已分配訂單中隨機選取目標訂單，并根據(jù)各坐席分數(shù)和各目標訂單的成單率將各目標訂單分配給各坐席，并將已分配訂單中的剩余訂單隨機均分給各坐席；其中，各訂單帶有訂單金額，第一預設(shè)對應(yīng)關(guān)系為不同訂單組和不同外呼技能組的對應(yīng)關(guān)系，從而實現(xiàn)準確高效的進行外呼數(shù)據(jù)的自動分配。