一種基于保險專業(yè)場景的智能客服系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811561552.4 申請日 -
公開（公告）號 CN109658271A 公開（公告）日 2019-04-19
申請公布號 CN109658271A 申請公布日 2019-04-19
分類號 G06Q40/08（2012.01）I; G06Q30/00（2012.01）I; G06F16/332（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F17/27（2006.01）I; G06N3/04（2006.01）N; G06N3/08（2006.01）N 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 龐文君; 楊猛 申請（專利權(quán)）人 前海企?？萍迹ㄉ钲冢┯邢薰?/a>
代理機構(gòu) 深圳市中科創(chuàng)為專利代理有限公司 代理人 前海企保科技（深圳）有限公司
地址 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種基于保險專業(yè)場景的智能客服系統(tǒng)及方法，該智能客服系統(tǒng)包括：語音識別單元、中文分詞單元、以及保險場景智能問答單元、答案優(yōu)化單元、語音合成單元。本發(fā)明通過知識圖譜引導(dǎo)和語料數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速回答和高準(zhǔn)確率；杜絕了相關(guān)的主觀和道德風(fēng)險，對反饋效率和客戶的體驗來說，都是質(zhì)的飛躍；與人類客服人員相比，智能客服系統(tǒng)可以二十四小時工作，不用休息，隨時服務(wù)；同時客服了保險業(yè)務(wù)員的主觀性，不吹不黑不忽悠。