一種基于人工智能的保險(xiǎn)人機(jī)耦合客服系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201811561551.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN109685673A | 公開(kāi)（公告）日 | 2019-04-26 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109685673A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-04-26 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06Q40/08（2012.01）I; G06Q30/02（2012.01）I; G06F17/27（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I; G10L15/26（2006.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 龐文君; 楊猛; 王松陽(yáng) | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 前海企保科技（深圳）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市中科創(chuàng)為專(zhuān)利代理有限公司 | 代理人 | 前海企?？萍迹ㄉ钲冢┯邢薰?/td> |
| 地址 | 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書(shū)有限公司） | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)一種基于人工智能的保險(xiǎn)人機(jī)耦合客服系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括人工客服選擇單元、語(yǔ)音識(shí)別單元、機(jī)器人工智能耦合單元、語(yǔ)音生成單元；所述人工客服選擇單元直接實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與人工客服的聊天；所述語(yǔ)音識(shí)別單元將客戶(hù)的聲音信息轉(zhuǎn)化為文本信息輸出；所述機(jī)器人工智能耦合單元同時(shí)接收文本信息和人工客服選擇單元的信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與人工客服的聊天或智能生成自然答案文本，并進(jìn)行機(jī)器的強(qiáng)化學(xué)習(xí)；所述語(yǔ)音生成單元將輸入的自然答案文本發(fā)送至語(yǔ)音合成引擎，生成聲音信息反饋給客戶(hù)。本發(fā)明可以為客戶(hù)提供售前、售后咨詢(xún)，產(chǎn)品推薦以及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)題等能力。能夠同時(shí)達(dá)到高準(zhǔn)確率、快速回答、高可靠性、以及交互自然等優(yōu)點(diǎn)。 |
