一種外呼調度裝置和外呼調度方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010870901.1 申請日 -
公開（公告）號 CN112003987B 公開（公告）日 2022-03-11
申請公布號 CN112003987B 申請公布日 2022-03-11
分類號 H04M3/36（2006.01）I;H04L41/147（2022.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 徐千惠;寧凱;王晴 申請（專利權）人 證通股份有限公司
代理機構 中國專利代理（香港）有限公司 代理人 唐立;姜冰
地址 200127上海市浦東新區(qū)錦康路308號陸家嘴世紀金融廣場6號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開涉及一種外呼調度裝置和外呼調度方法。本公開的外呼調度裝置包括：第一級緩存；第一導入單元，其用于控制從外呼數(shù)據(jù)庫成批地導入外呼對象數(shù)據(jù)至第一級緩存；加權單元，其用于對第一級緩存中的外呼對象數(shù)據(jù)進行權重計算以及基于計算的權重值在第一級緩存中更新形成關于外呼對象數(shù)據(jù)的加權隊列；第二級緩存；第二導入單元，其用于基于加權隊列中的外呼對象數(shù)據(jù)的權重大小按順序地從第一級緩存成批地導入加權隊列中的外呼對象數(shù)據(jù)至第二級緩存，以及在第二級緩存中形成關于外呼對象數(shù)據(jù)的待呼隊列；以及外呼調用控制單元。本公開的外呼調度裝置效率高、處理性能好，并且有效避免優(yōu)先級低的客戶等待時間過長造成阻塞。