一種即時(shí)通信方法、系統(tǒng)及計(jì)算設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110566500.1 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113329069A 公開(kāi)（公告）日 2021-08-31
申請(qǐng)公布號(hào) CN113329069A 申請(qǐng)公布日 2021-08-31
分類號(hào) H04L29/08（2006.01）I;H04L12/58（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 田鑫 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 西安統(tǒng)信軟件技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京瀚方律師事務(wù)所 代理人 周紅力
地址 710000陜西省西安市雁塔區(qū)高新區(qū)軟件新城天谷八路528號(hào)國(guó)家電子商務(wù)示范基地五層573號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種即時(shí)通信方法，在服務(wù)端執(zhí)行，包括步驟：接收客戶端發(fā)送的客服分配請(qǐng)求；從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中獲取空閑的一個(gè)或多個(gè)客服標(biāo)識(shí)，并從一個(gè)或多個(gè)空閑客服標(biāo)識(shí)中確定目標(biāo)客服標(biāo)識(shí)；建立與所述目標(biāo)客服標(biāo)識(shí)相關(guān)聯(lián)的會(huì)話標(biāo)識(shí)，并將所述目標(biāo)客服標(biāo)識(shí)和會(huì)話標(biāo)識(shí)返回至所述客戶端；獲取客戶端基于所述會(huì)話標(biāo)識(shí)、目標(biāo)客服標(biāo)識(shí)向目標(biāo)客服端發(fā)送的客戶消息；將客戶消息基于所述會(huì)話標(biāo)識(shí)、目標(biāo)客服標(biāo)識(shí)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備；以及將所述客戶消息發(fā)送至與所述會(huì)話標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的消息隊(duì)列，以便經(jīng)由所述消息隊(duì)列將所述客戶消息發(fā)送至目標(biāo)客服端。本發(fā)明一并公開(kāi)了相應(yīng)的即時(shí)通信系統(tǒng)和計(jì)算設(shè)備。