會(huì)話的調(diào)控處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111484209.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN114189590A | 公開（公告）日 | 2022-03-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114189590A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-03-15 |
| 分類號(hào) | H04M3/523（2006.01）I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 苑旺;任菁;魏建軍 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 攜程商旅信息服務(wù)（上海）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海弼興律師事務(wù)所 | 代理人 | 馬濤;羅朗 |
| 地址 | 200093上海市楊浦區(qū)控江路1142號(hào)23幢3132-67室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種會(huì)話的調(diào)控處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)，該調(diào)控處理方法包括：響應(yīng)用戶發(fā)起的多個(gè)會(huì)話請(qǐng)求，獲取每個(gè)會(huì)話請(qǐng)求的用戶信息和業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息；根據(jù)用戶信息和業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息對(duì)會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行等級(jí)劃分，生成會(huì)話等級(jí)；按照會(huì)話等級(jí)將會(huì)話請(qǐng)求分配至多個(gè)任務(wù)隊(duì)列；基于任務(wù)隊(duì)列的順序安排客服對(duì)會(huì)話請(qǐng)求進(jìn)行應(yīng)答。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了當(dāng)大量訪客發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)且合理地完成會(huì)話分配，從而根據(jù)會(huì)話等級(jí)順序排隊(duì)進(jìn)線；更大程度地利用現(xiàn)有客服資源接待更多的用戶咨詢，有效減少用戶的進(jìn)線等待時(shí)間。 |
