用戶問題收集系統(tǒng)和方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201811075873.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109525480B 公開（公告）日 2021-09-10
申請(qǐng)公布號(hào) CN109525480B 申請(qǐng)公布日 2021-09-10
分類號(hào) H04L12/58;H04L29/08 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 孫文芳;王樂;郝珊珊 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣東神馬搜索科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京展翼知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 張陽
地址 310052 浙江省杭州市濱江區(qū)長河街道網(wǎng)商路699號(hào)4號(hào)樓5樓508室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種用戶問題收集系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)包括：聊天機(jī)器人，用于與用戶進(jìn)行實(shí)際交互；問題回答模塊，用于引導(dǎo)聊天機(jī)器人與用戶進(jìn)行交互以定位用戶問題類型并獲取用戶上報(bào)問題和用戶信息；數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)經(jīng)定位的用戶問題類型、用戶上報(bào)問題和用戶信息；以及質(zhì)量平臺(tái)獲取所述用戶問題類型、用戶上報(bào)問題和用戶信息以進(jìn)行分析。由此，通過以聊天機(jī)器人為前端入口，實(shí)現(xiàn)從問題分類、信息收集、問題分析和問題跟蹤記錄全流程人工零參與的過程，并能將分析得到的結(jié)構(gòu)化問題自動(dòng)例如提供給后端研發(fā)人員，由此提升整個(gè)推薦系統(tǒng)的推薦精度。