基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201210152448.6 申請日 -
公開（公告）號 CN103428383A 公開（公告）日 2013-12-04
申請公布號 CN103428383A 申請公布日 2013-12-04
分類號 H04M7/00(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 王征 申請（專利權）人 上海同譯信息技術股份有限公司
代理機構 上?？剖⒅R產權代理有限公司 代理人 上海同譯信息技術有限公司;上海同譯信息技術股份有限公司
地址 201600 上海市松江區(qū)松米路2號A區(qū)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置，其中方法包括以下步驟：1)用戶終端通過公共交換電話網絡PSTN向服務器端的電話網關發(fā)送呼叫請求；2)電話網關將該呼叫請求信息轉化為SIP信息指令后發(fā)送給服務器；3)服務器做出響應，并對用戶終端的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執(zhí)行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端；4)服務器根據(jù)用戶終端的要求信息選擇對應的翻譯終端，并接通翻譯終端和用戶終端；5)翻譯終端通過服務器及電話網關接通另一用戶終端，并由服務器實現(xiàn)三方通話。與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明具有智能化轉接、擴展性強等優(yōu)點。