基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201210152448.6 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN103428383A 公開(kāi)（公告）日 2013-12-04
申請(qǐng)公布號(hào) CN103428383A 申請(qǐng)公布日 2013-12-04
分類(lèi)號(hào) H04M7/00(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 王征 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 上海同譯信息技術(shù)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上?？剖⒅R(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海同譯信息技術(shù)有限公司;上海同譯信息技術(shù)股份有限公司
地址 201600 上海市松江區(qū)松米路2號(hào)A區(qū)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置，其中方法包括以下步驟：1)用戶(hù)終端通過(guò)公共交換電話網(wǎng)絡(luò)PSTN向服務(wù)器端的電話網(wǎng)關(guān)發(fā)送呼叫請(qǐng)求；2)電話網(wǎng)關(guān)將該呼叫請(qǐng)求信息轉(zhuǎn)化為SIP信息指令后發(fā)送給服務(wù)器；3)服務(wù)器做出響應(yīng)，并對(duì)用戶(hù)終端的驗(yàn)證信息進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證成功，執(zhí)行步驟4)，若驗(yàn)證失敗，返回驗(yàn)證錯(cuò)誤信息給用戶(hù)終端；4)服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)終端的要求信息選擇對(duì)應(yīng)的翻譯終端，并接通翻譯終端和用戶(hù)終端；5)翻譯終端通過(guò)服務(wù)器及電話網(wǎng)關(guān)接通另一用戶(hù)終端，并由服務(wù)器實(shí)現(xiàn)三方通話。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有智能化轉(zhuǎn)接、擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。