一種電話客服機器人話術流程自動測試方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011567903.X 申請日 -
公開（公告）號 CN112685297A 公開（公告）日 2021-04-20
申請公布號 CN112685297A 申請公布日 2021-04-20
分類號 G06F16/332(2019.01)I;G06Q30/00(2012.01)I;G06F11/36(2006.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 鐘煜;管文清;羅漢;蔡勁松 申請（專利權）人 科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司
代理機構 合肥律眾知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 殷娟
地址 230000安徽省合肥市中國(安徽)自由貿(mào)易試驗區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種電話客服機器人話術流程自動測試方法，測試引擎解析待測試話術流程的樹型結構，針對話術流程中每個預期命中節(jié)點對應的詞庫，基于匹配規(guī)則，生成每個預期命中節(jié)點的匹配集合；測試引擎將待測試話術流程的樹型結構遍歷展開成若干線性測試用例，解析每條線性測試用例，獲得其對應的線性測試流程；測試引擎按照樹型結構遍歷順序對每條線性測試流程進行測試，利用每個預期命中節(jié)點的匹配集合查驗是否該條線性測試流程中的每個預期命中節(jié)點依序經(jīng)過，若過程中出現(xiàn)中斷情況，則返回中斷的預期命中節(jié)點及此輪查驗到該預期命中節(jié)點使用的話術。本發(fā)明降低了測試難度，測試覆蓋度達到100％。??