一種電話客服機(jī)器人話術(shù)流程自動(dòng)測(cè)試方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011567903.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112685297A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-04-20 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112685297A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-04-20 |
| 分類號(hào) | G06F16/332(2019.01)I;G06Q30/00(2012.01)I;G06F11/36(2006.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 鐘煜;管文清;羅漢;蔡勁松 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥律眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000安徽省合肥市中國(guó)(安徽)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號(hào)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種電話客服機(jī)器人話術(shù)流程自動(dòng)測(cè)試方法，測(cè)試引擎解析待測(cè)試話術(shù)流程的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，針對(duì)話術(shù)流程中每個(gè)預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的詞庫(kù)，基于匹配規(guī)則，生成每個(gè)預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)的匹配集合；測(cè)試引擎將待測(cè)試話術(shù)流程的樹(shù)型結(jié)構(gòu)遍歷展開(kāi)成若干線性測(cè)試用例，解析每條線性測(cè)試用例，獲得其對(duì)應(yīng)的線性測(cè)試流程；測(cè)試引擎按照樹(shù)型結(jié)構(gòu)遍歷順序?qū)γ織l線性測(cè)試流程進(jìn)行測(cè)試，利用每個(gè)預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)的匹配集合查驗(yàn)是否該條線性測(cè)試流程中的每個(gè)預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)依序經(jīng)過(guò)，若過(guò)程中出現(xiàn)中斷情況，則返回中斷的預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)及此輪查驗(yàn)到該預(yù)期命中節(jié)點(diǎn)使用的話術(shù)。本發(fā)明降低了測(cè)試難度，測(cè)試覆蓋度達(dá)到100％。?? |
