一種用于人機融合客服系統(tǒng)的自動地址糾偏方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011566029.8 申請日 -
公開（公告）號 CN112860724A 公開（公告）日 2021-05-28
申請公布號 CN112860724A 申請公布日 2021-05-28
分類號 G06F40/232(2020.01)I;G06F16/242(2019.01)I;G06F16/29(2019.01)I;G10L15/26(2006.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 衛(wèi)海智;吳天棟;杜科;廖奇;蔡勁松 申請（專利權(quán)）人 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 合肥律眾知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 殷娟
地址 230000安徽省合肥市中國(安徽)自由貿(mào)易試驗區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種用于人機融合客服系統(tǒng)的自動地址糾偏方法，先通過ASR模型將地址語音轉(zhuǎn)換為地址文本，再通過NLP模型處理地址文本形成修正地址文本，再獲取地址信息的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，最后輸入第三方地圖供應(yīng)商的POI查詢接口獲取最終地址信息；對用于NLP模型訓(xùn)練的數(shù)據(jù)集中的每一個輸入樣本進行拼音編碼，并按照常見語音錯誤對其進行混淆處理，形成該輸入樣本的混淆集，將輸入樣本連同其混淆集一起作為擴增輸入樣本，對NLP模型進行訓(xùn)練。本發(fā)明針對地址語音存在的常見語音錯誤，利用輸入樣本的拼音編碼及其混淆集對NLP模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)進行擴增，具備辨別常見語音錯誤的能力，在自然語言處理這一步實現(xiàn)初步糾偏。??