一種客服對話工單總結方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011566028.3 申請日 -
公開（公告）號 CN112686674A 公開（公告）日 2021-04-20
申請公布號 CN112686674A 申請公布日 2021-04-20
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F40/295(2020.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 廖奇;杜科;鄔杰;項躍;李釗輝 申請（專利權）人 科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司
代理機構 合肥律眾知識產權代理有限公司 代理人 殷娟
地址 230000安徽省合肥市中國(安徽)自由貿易試驗區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號創(chuàng)新產業(yè)園二期F5-201/202、305-307
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及工單總結，具體涉及一種客服對話工單總結方法，根據(jù)對話主題設計不同類型的工單槽位，建立槽位提取模型，并進行模型訓練，根據(jù)業(yè)務場景及主題邊界對對話內容進行主題拆解，判斷當前拆解主題的類別，并根據(jù)工單槽位調用對應的槽位提取模型，獲取工單槽位要素信息，將所有工單槽位要素信息進行整合，并輸出工單總結；本發(fā)明提供的技術方案能夠有效克服現(xiàn)有技術所存在的業(yè)務工單生成效率較低、無法統(tǒng)一規(guī)范、不能真實反映客戶需求的缺陷。??