一種客服對話工單總結(jié)方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202011566028.3 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112686674A | 公開（公告）日 | 2021-04-20 |
| 申請公布號 | CN112686674A | 申請公布日 | 2021-04-20 |
| 分類號 | G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F40/295(2020.01)I | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 廖奇;杜科;鄔杰;項躍;李釗輝 | 申請（專利權(quán)）人 | 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥律眾知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000安徽省合肥市中國(安徽)自由貿(mào)易試驗區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及工單總結(jié)，具體涉及一種客服對話工單總結(jié)方法，根據(jù)對話主題設(shè)計不同類型的工單槽位，建立槽位提取模型，并進(jìn)行模型訓(xùn)練，根據(jù)業(yè)務(wù)場景及主題邊界對對話內(nèi)容進(jìn)行主題拆解，判斷當(dāng)前拆解主題的類別，并根據(jù)工單槽位調(diào)用對應(yīng)的槽位提取模型，獲取工單槽位要素信息，將所有工單槽位要素信息進(jìn)行整合，并輸出工單總結(jié)；本發(fā)明提供的技術(shù)方案能夠有效克服現(xiàn)有技術(shù)所存在的業(yè)務(wù)工單生成效率較低、無法統(tǒng)一規(guī)范、不能真實反映客戶需求的缺陷。?? |
