一種多模態(tài)監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011578972.0 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112700255A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112700255A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-04-23 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06Q30/00;G06F40/30;G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04 | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 趙發(fā)君;鄔杰;杜科;廖奇;程燕林 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥律眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市中國(guó)(安徽)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號(hào)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種多模態(tài)監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)及方法，包括文本情緒判別模塊、面部情緒判別模塊和綜合情緒判別模塊；所述文本情緒判別模塊用于將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文本信息并判斷該文本信息代表的情緒特征及概率；所述面部情緒判別模塊用于提取面部信息并判斷該面部信息代表的情緒特征及概率；所述綜合情緒判別模塊用于將文字情緒判別模塊和面部情緒判別模塊輸入的情緒概率加權(quán)計(jì)算得到最終的情緒判別結(jié)果。通過(guò)客服人員說(shuō)話內(nèi)容情緒判別與面部表情判別相結(jié)合，保證判別結(jié)果的準(zhǔn)確性；進(jìn)行逐句抓取實(shí)時(shí)判斷，保證監(jiān)督的及時(shí)性，使得客服人員可以以最好的狀態(tài)為用戶(hù)提供服務(wù)，提升業(yè)務(wù)服務(wù)效果及水平用。 |
