一種多模態(tài)監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011578972.0 申請日 -
公開（公告）號 CN112700255A 公開（公告）日 2021-04-23
申請公布號 CN112700255A 申請公布日 2021-04-23
分類號 G06Q30/00;G06F40/30;G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 趙發(fā)君;鄔杰;杜科;廖奇;程燕林 申請（專利權(quán)）人 科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 合肥律眾知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 殷娟
地址 230000 安徽省合肥市中國(安徽)自由貿(mào)易試驗區(qū)合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2800號創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期F5-201/202、305-307
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種多模態(tài)監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)及方法，包括文本情緒判別模塊、面部情緒判別模塊和綜合情緒判別模塊；所述文本情緒判別模塊用于將語音信息轉(zhuǎn)換成文本信息并判斷該文本信息代表的情緒特征及概率；所述面部情緒判別模塊用于提取面部信息并判斷該面部信息代表的情緒特征及概率；所述綜合情緒判別模塊用于將文字情緒判別模塊和面部情緒判別模塊輸入的情緒概率加權(quán)計算得到最終的情緒判別結(jié)果。通過客服人員說話內(nèi)容情緒判別與面部表情判別相結(jié)合，保證判別結(jié)果的準(zhǔn)確性；進行逐句抓取實時判斷，保證監(jiān)督的及時性，使得客服人員可以以最好的狀態(tài)為用戶提供服務(wù)，提升業(yè)務(wù)服務(wù)效果及水平用。