一種基于大數(shù)據(jù)的投訴業(yè)務(wù)預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111013783.3 申請日 -
公開（公告）號 CN113673905A 公開（公告）日 2021-11-19
申請公布號 CN113673905A 申請公布日 2021-11-19
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06F16/9532（2019.01）I;G06Q50/30（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 王征宇;王睿;梁天爵 申請（專利權(quán)）人 廣東省信息網(wǎng)絡(luò)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 蕪湖宸澤知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 李俊建
地址 510050廣東省廣州市越秀區(qū)北較場橫路12號物資大廈14樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提出一種基于大數(shù)據(jù)的投訴業(yè)務(wù)預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，包括用戶登錄子系統(tǒng)、用戶引導(dǎo)子系統(tǒng)、投訴瀏覽子系統(tǒng)、投訴提交子系統(tǒng)、投訴預(yù)警子系統(tǒng)以及用戶反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。在用戶登錄之后，用戶引導(dǎo)子系統(tǒng)展示投訴引導(dǎo)界面；基于登錄用戶對于投訴引導(dǎo)詞的選擇展示跳轉(zhuǎn)入口，經(jīng)跳轉(zhuǎn)入口可跳轉(zhuǎn)至投訴瀏覽子系統(tǒng)或者投訴提交子系統(tǒng)。投訴瀏覽子系統(tǒng)包括多個(gè)投訴頁面和至少一個(gè)投訴搜索框；投訴預(yù)警子系統(tǒng)獲取登錄用戶在目標(biāo)投訴頁面上的數(shù)據(jù)讀取操作，和/或，登錄用戶在投訴搜索框輸入的投訴文本，向用戶反饋?zhàn)酉到y(tǒng)發(fā)送自動生成的投訴反饋信息；若用戶繼續(xù)投訴，則啟動人工預(yù)警模式。本發(fā)明基于大數(shù)據(jù)的用戶操作行為，可以提前及時(shí)預(yù)警投訴并合理攔截投訴。