一種基于客戶情緒的問答服務(wù)方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910039381.7 申請日 -
公開（公告）號 CN109815494A 公開（公告）日 2019-05-28
申請公布號 CN109815494A 申請公布日 2019-05-28
分類號 G06F17/27（2006.01）I; G06F16/332（2019.01）I; G10L25/63（2013.01）I; G06Q30/02（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 董繼明; 李靖昊; 李盛根; 劉亞光 申請（專利權(quán)）人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京開陽星知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
地址 450046 河南省鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖湖心島內(nèi)環(huán)路與至誠街交叉口西南角創(chuàng)意園孵化器大樓B區(qū)B-10-017房間
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例涉及一種基于客戶情緒的問答服務(wù)方法，包括：建立問答服務(wù)的群聊群組；所述群聊群組的成員包括客戶和多個客服；獲取群聊群組中輸入的聊天信息；基于聊天信息，確定客戶情緒信息；基于客戶情緒信息，控制多個客服對客戶提供解答服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種新的問答服務(wù)模式，在客戶提問時，不再是由機(jī)器人客服與客戶直接對接，而是建立群聊群組，通過獲取群聊群組中的聊天信息來確定客戶情緒信息，進(jìn)而基于客戶情緒信息控制多個客服解答客戶提出的問題，實(shí)現(xiàn)基于客戶的情緒適應(yīng)性調(diào)整溝通方式，提升客戶體驗(yàn)。