一種問(wèn)答服務(wù)方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910039591.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN109787885A | 公開(kāi)（公告）日 | 2019-05-21 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109787885A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-05-21 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04L12/58（2006.01）I; H04M3/493（2006.01）I; H04M3/523（2006.01）I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 董繼明; 李靖昊; 李盛根; 劉亞光 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京開(kāi)陽(yáng)星知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司 |
| 地址 | 450046 河南省鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖湖心島內(nèi)環(huán)路與至誠(chéng)街交叉口西南角創(chuàng)意園孵化器大樓B區(qū)B-10-017房間 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實(shí)施例涉及一種問(wèn)答服務(wù)方法，包括：檢測(cè)到問(wèn)答控件的點(diǎn)擊操作之后，確定問(wèn)答服務(wù)的群聊群組的成員信息；成員信息包括：點(diǎn)擊操作對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息以及多個(gè)客服的信息；基于成員信息，建立問(wèn)答服務(wù)的群聊群組；獲取所述群聊群組中輸入的提問(wèn)信息；控制多個(gè)客服解答所述提問(wèn)信息。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種新的問(wèn)答服務(wù)模式，在用戶(hù)提問(wèn)時(shí)建立群聊群組，控制多個(gè)客服解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，人工客服可通過(guò)群聊群組中的聊天信息查看機(jī)器人客服的解答信息，從而監(jiān)督機(jī)器人客戶(hù)回答內(nèi)容的質(zhì)量。另外，用戶(hù)也可在群聊群組中與人工客服直接進(jìn)行交流，解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶(hù)找不到跟人工客服進(jìn)行交流的入口，需輸入切換人工客服的指令，用戶(hù)體驗(yàn)較差的問(wèn)題。 |
